Logo Billes et Bijoux

Foire aux questions

Comment acheter

Commander

  • Exigez-vous un minimum de commande?
    Non, aucun montant minimum d'achat n'est exigé pour placer une commande en ligne.
  • Puis-je placer ma commande par téléphone?
    Non, aucune commande téléphonique n'est acceptée. Nous tentons ainsi d'éviter des erreurs fréquentes. Cependant n'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Si vous ne pouvez préparer votre commande directement sur notre site web, vous pouvez toujours nous la faire parvenir par fax ou courriel à commande@billesetbijoux.com
  • Votre boutique est-elle ouverte au public?
    Non, nos produits sont distribués exclusivement via notre site internet. Nos locaux ne sont pas ouverts au public.
  • En combien de temps ma commande sera-t-elle préparée?
    La préparation des commandes se fait habituellement en 24 heures ouvrables. Si un important volume de commandes est en traitement, au maximum 48 heures. Cela toujours en tenant compte des jours ouvrables et congés fériés.
  • Les prix sont-ils en dollars canadiens?
    Oui, tous nos prix sont inscrits en dollars canadiens. Si vous êtes de l'extérieur du Canada, la conversion vers votre monnaie respective se fera lors du paiement avec Paypal.
  • Est-ce que les taxes sont applicables sur le total de ma commande?
    Si vous êtes résidents du Québec, la TPS et la TVQ seront ajoutées au montant total de votre panier d'achat, à la confirmation finale. Pour les autres provinces canadiennes, seulement la TPS vous sera facturée. Pour les commandes internationales, aucune taxe ne sera appliquée sur votre commande.
  • Puis-je suivre le traitement de ma commande?
    Oui, si vous avez un compte d'utilisateur, il vous sera possible de consulter votre historique de commandes et d'y voir le statut de traitement. Vous recevrez un avis par courriel seulement lors de l'expédition de votre commande.
  • Est-ce que je vais recevoir une copie de la facture avec ma commande?
    Oui, une copie papier de votre facture sera toujours jointe à votre commande. Si vous avez fait votre paiement par carte de crédit, une copie du reçu sera aussi jointe à l'envoi.
  • J'ai des items dans mon panier d'achat, est-ce qu'ils vont demeurer dans mon panier à la fermeture de mon ordinateur?
    Si vous êtes connecté(e) à votre compte en ligne, les items peuvent demeurer dans le panier indéfiniment, même si vous fermer votre ordinateur. Si vous n'êtes pas connecté(e), les items seront sauvegardés dans le panier jusqu'au moment où vous fermerez la fenêtre de votre navigateur.
  • Est-ce que le site utilise des « cookies »?
    Oui, le site web utilise des « cookies », une technologie qui installe une petite quantité de données sur l'ordinateur d'un utilisateur. Les cookies améliorent l'utilisation du site web et facilite votre expérience sur notre site web. Vous pouvez choisir de refuser les cookies si votre navigateur le permet, mais cela pourrait influencer votre utilisation du site Web et votre aptitude à accéder à certaines fonctions du site web Site ou à conclure des transactions par le biais du site Web.

Compte utilisateur

Paiement

  • Quels sont les cartes de crédit acceptées?
    Visa et Mastercard sont acceptés par le service de paiement sécurisé offert sur notre site. Ce service se conforme aux normes PCI et est géré par Global Payments, afin d'assurer un maximum de sécurité pour vos données.
  • Qu'est-ce que le standard de sécurité des données PCI (Payment Card Industry) ?
    PCI DSS est un ensemble complet de prescriptions établi par American Express, Discover Financial Services, JCB International, MasterCard Worldwide et Visa Inc. International en vue d'améliorer la sécurité des données de paiement. Il a été développé pour favoriser l'adoption à vaste échelle de mesures consistantes de sécurité des données dans le monde entier. Tous les marchands qui traitent, stockent ou transmettent des informations de cartes de paiement pour American Express, Discover, JCB, MasterCard ou Visa sont tenus de se conformer au standard PCI DSS
  • Je préfère ne pas inscrire mon numéro de carte en ligne, quoi faire?
    Cocher l'option de paiement Carte de crédit par téléphone, nous entrerons en contact avec vous. Ou contactez-nous au 450-947-0960, pour nous donner vos coordonnées de carte de vive voix.
  • Est-ce possible de payer via Paypal?
    Oui, nous acceptons les transactions utilisant le service de paiement sécurisé Paypal, sur notre compte info@billesetbijoux.com En choisissant cette option de paiement, vous serez redirigés vers leur site sécurisé, pour effectuer votre paiement par carte de crédit, virement bancaire ou directement avec les fonds de votre compte Paypal.
  • Acceptez-vous les paiements par mandat poste?
    Oui, les mandats postaux ou bancaires sont acceptés. Le montant total de votre commande vous sera confirmé par courriel. Votre commande sera expédiée dès réception de votre mandat, au 319, rue McIntosh, Rougemont Qc J0L 1M0. Nous n'acceptons aucun chèque.
  • Est-ce que je peux payer COD?
    Oui, si vous préférez payer votre commande sur réception (COD), il nous est possible de le faire par l'intermédiaire de Postes Canada. Cependant tenez compte que des frais de 7.25$ plus taxes, vous seront facturés pour ce service, en plus des frais de transport s'il y a lieu. Merci de laisser une note dans la boîte commentaire, lors de la confirmation de votre commande, pour demander ce service.

Expédition

  • Ma commande sera expédiée de quelle manière?
    Lors de la confirmation de votre commande, vous aurez à faire un choix parmi les méthodes d'expédition suivantes : Xpresspost de Postes Canada, Dicom Express ou livraison internationale.
  • Qu'est-ce que le service Xpresspost?
    Service de Postes Canada, habituellement livré en 1 ou 2 jours pour la majorité des régions et grands centres du Québec et de l'Ontario. En régions plus éloignées, le délai peut être plus long, 4-7 jours. Votre commande sera déposée avec votre courrier régulier, si l'espace dans votre boîte aux lettres ou casier le permet. Sinon une carte vous sera remise afin de récupérer le colis à votre bureau de poste local. Les frais fixes sont pour le Québec et l'Ontario de 5.00$ et pour les autres provinces canadiennes 10.00$. Service incluant numéro de suivi et assurances.
  • Qu'est-ce que le service Dicom Express?
    Il s'agit d'un service de messagerie qui achemine votre commande directement à votre porte, dans un délai de 1 ou 2 jours selon la région. Les frais fixes sont de 5.00$ pour ce service avec numéro de suivi. Vous devez être présents à l'adresse donnée au moment de la livraison pour faire la réception de votre commande. En cas d'absence lors de la 1ère livraison, notez que des frais supplémentaires peuvent être exigés par Dicom Express pour une 2e livraison à votre domicile. BillesetBijoux.com/L'Atelier des Muses ne peut être tenu responsable pour ces frais.
  • Pouvez-vous envoyer ma commande par la poste régulière?
    Oui, si votre commande est de très petit volume. Soyez informé qu'aucun numéro de suivi ou assurance n'est disponible pour ces envois. Donc si une perte survenait, il nous sera impossible de retracer votre colis, de le remplacer ou d'en rembourser sa valeur. Les frais varient entre 2.25$ et 5.00$ selon le poids du colis. Laissez-nous une note dans la boîte commentaire, à la confirmation finale de votre commande. Si cela est possible votre commande sera expédiée de cette manière et les frais de transport payés en trop vous seront remboursés.
  • Pouvez-vous expédier ma commande à l'extérieur du Canada?
    Oui, avec les services Colis repérable du régime international de Postes Canada. Le frais de base est de 55.00$can. Mais les coûts de transport étant très variables d'un pays à l'autre, suite à la réception de votre commande, nous pourrons vous fournir une estimation précise des frais de transport par courriel, s'ils s'avèrent être supérieurs au frais de base. Vous serez alors libre d'accepter ou de refuser l'expédition de votre commande. Promotion de transport gratuit, non applicable sur les envois internationaux.
  • Est-ce que des frais de douanes me seront imposés à la réception de ma commande?
    Il est effectivement possible que des frais de dédouanement soient appliqués sur votre commande à sa réception. C'est frais sont basés sur la valeur de la commande, sa nature et sa provenance. BillesetBijoux.com/L'Atelier des Muses ne peut être tenu responsable pour ces frais et ne peut en évaluer la somme.

Réclamation et retours

Économiser

  • Est-ce plus économique d'acheter en grande quantité?
    Oui certainement! Sous chacune des photos de nos items, sont présentes les quantités disponibles avec leur prix. Souvent jusqu'à 3 ou 4 emballages différents sont disponibles. Ce qui vous permet d'obtenir le prix de gros si vous achetez la plus grande quantité, souvent plus de 40% d'économie. Ces quantités varient pour chacun des items, selon l'emballage d'origine et la provenance du produit.
  • Est-ce que je peux avoir un rabais si je fais une grosse commande?
    Oui. Nous vous offrons divers pourcentages d'escompte basés sur les volumes de commande. Ainsi, peu importe si vous achetez un item en petite ou grande quantité au prix de gros, l'escompte sera tout de même calculé sur le total de la commande avant taxes.

    Voici les différents paliers :

    • Achat de plus de 100$, avant taxes = -20%
    • Achat de plus de 250$, avant taxes = -30%
    • Achat de plus de 500$, avant taxes = -40%
  • J'ai une entreprise dans le domaine et j'aimerais acheter de vos produits, est-ce que je bénéficie d'un escompte pour entreprise?
    Oui, selon certains critères d'admissibilité. Vous êtes propriétaire d'une entreprise enregistrée ou incorporée dans le domaine des bijoux, soit au niveau de la création ou de la vente du matériel au détail. Faites nous parvenir le formulaire d'ouverture de compte complété. Si votre demande se qualifie, vous serez identifié comme un client Entreprise. Avec une commande initiale de plus de 500$ après escompte et avant taxes, vous obtiendrez alors automatiquement l'escompte de 50%, sur tous vos achats, peu importe le volume de vos futures commandes. 

Produits

  • D'où proviennent vos produits?
    Nous travaillons avec de multiples fournisseurs situés autant au Canada, aux États-Unis, ainsi qu'en Chine. Plusieurs de nos produits sont de provenance européenne, soit de la République tchèque et de l'Autriche, pour les cristaux Swarovski par exemple. Nous avons aussi des produits qui nous arrivent du continent africain, des Philippines ou encore de l'Indonésie. Le Canada n'étant pas un grand producteur dans le domaine des billes et des perles, nous devons inévitablement nous tourner vers l'importation.
  • Est-ce que les informations données dans la description des items sont exactes?
    Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour tenir les descriptions de produit à jour. Des erreurs peuvent s'y glisser malgré nos efforts. Si vous constatez une erreur, merci de nous en informer, les correctifs seront faits.
  • Est-ce que des imperfections sont normales?
    Pour certains produits les imperfections sont inévitables. Le verre recyclé, la résine d'Indonésie, le nacre, les perles d'eau douce, les perles de rocailles chinoises et d'autres collections contiennent des imperfections qui sont normales par leur confection artisanale ou la matière naturelle utilisée. Toutes les billes fabriquées à la main peuvent présenter certaines irrégularités, qui ne sont pas en soit des défauts. Les dimensions peuvent aussi varier légèrement pour des billes produites artisanalement.
  • Est-ce que je peux me fier à la couleur des produits que je vois sur votre site?
    Nous ne pouvons vous garantir que le couleur de l'item que vous commandez sera identique à celle que vous avez vue sur votre écran. Les moniteurs n'ayant pas tous les mêmes caractéristiques et ajustements, les couleurs peuvent varier. Cependant, nous prenons toutes les photos de nos items sous le même éclairage et fond. Tentant ainsi de maintenir une constance dans les photos que nous vous présentons.
  • Si un item est non-disponible, dans combien de temps sera-t-il de nouveau en vente?
    Le délai varie pour chacun des items puisqu'ils proviennent de différents fournisseurs. Plusieurs semaines d'attente sont possibles pour des items en importation. Tandis que d'autres seront de nouveau en inventaire en quelques jours. Nous ne sommes pas responsables du délai d'attente si l'item désiré est en rupture de stock chez notre fournisseur. Si un item est discontinué, il ne sera plus visible sur notre site, afin d'éviter la confusion avec des items en attente.
  • J'ai commandé un item qui était disponible en ligne et mais en rupture de stock au ramassage de ma commande, qu'arrive-t-il?
    Nous tentons de tenir l'inventaire de nos items disponibles le plus à jour possible. Cependant, un item peut s'écouler entre le moment où vous placer votre commande et son ramassage. Nous vous rembourserons la valeur des pièces qui ne sont pas disponibles par le même mode de paiement qu'à la commande initiale.

Matière

  • Quelles sont les particularités des billes de verre?
    Très présentes dans le choix qui nous est offert et leurs styles sont d'autant plus variés. La méthode de production caractérise beaucoup la bille finale. La différence est grande entre une bille de verre pressé mécaniquement, comme le sont les billes tchèques, et une bille façonnée à la flamme artisanalement. Multiples effets peuvent être ajoutés à ces billes, comme le métallique du style Murano, l'effet œil de chat, le verre dépoli, l'aspect nacré des perles et plus encore.
  • Quelle est la différence entre le verre et le cristal?
    À l'origine, le cristal est principalement constitué de silice (d'oxyde de silicium), comme le verre ordinaire, mais il renferme également de 10 à 32 % d'oxyde de plomb. Ceci lui permet d'abaisser sa température de fusion, d'augmenter sa période de malléabilité, de faciliter la taille et le polissage à froid, ce qui en augmente son éclat. C'est pourquoi le cristal semble diffuser la lumière dans toutes les directions lorsqu'il est taillé.
  • En quoi le cristal Swarovski est-il différent?
    Swarovski est une marque de commerce. L'entreprise fut fondée en 1895, son siège social est situé à Wattens, dans le Tyrol près d'Innsbruck en Autriche. En développant des techniques de polissage et une mise en marché raffinée, Swarovski est devenu au fil des ans le géant du monde du cristal. Le véritable secret de Swarovski serait plutôt le taux exact d'oxyde de plomb apporté à la pâte de verre, qui est la base de leur brevet. Le cristal Swarovski ne comporterait pas plus de 0.009% de plomb dans sa nouvelle composition, tout en conservant son éclat si exclusif.
  • Les composantes et chaînes qui sont de couleurs plaquées vont-elles changer de couleur ou s'oxyder?
    Tout est possible, expliquons-nous! Les items à base de fer, zinc, cuivre ou laiton qui sont plaqués de différentes couleurs perdent fréquemment leur aspect initial. S'il est bien entreposé, l'item ne devrait pas changer au départ. Le changement se fait souvent lorsque votre bijou est porté. L'acidité produite par la peau vient altérer le fini des pièces métalliques. L'item peut noircir, ternir, perdre par endroit la couleur de placage et revenir aux métaux de base. Certaines personnes produiront cet effet en quelques minutes, tandis que d'autres pourront porter votre bijou des ans sans changement.
  • À part l'acidité est-ce qu'autre chose peut faire ternir les items plaqués?
    Oui. Le contact avec l'eau et les parfums n'est pas recommandé. Le lieu de rangement peut avoir un effet si le taux d'humidité est élevé. En ayant votre atelier dans un sous-sol, par exemple, les chaînes ou autres composantes pourrait être affectées. Tenter de conserver vos pièces dans des sacs hermétiques, si possible cela aidera. Et pourquoi ne pas conserver les petits sachets de gel de silice, pour les insérer dans vos boîtiers ou sacs de bijoux, un plus.
  • Si je veux éviter ce problème, que me conseillez-vous?
    Au départ, les couleurs plaquées plus foncées ou déjà antiquées poseront moins de problème d'oxydation et laissent moins voir les effets du ternissement. Donc prioriser le black nickel, le laiton antique et le cuivre antique. Sinon tournez-vous vers l'acier inoxydable. Cette matière est de plus en plus disponible dans le monde du bijou. Elle offre une durée de vie exceptionnelle, tout en étant très résistante et cause moins de réactions allergiques. Un bon choix pour le prix.
  • Qu'est-ce que l'acier inoxydable?
    L'acier inoxydable est un alliage fer / carbone / chrome où la teneur en chrome est supérieure à environ 12%. C'est l'ajout de chrome qui rend cette matière très résistante à la corrosion, en formant un film de passivation invisible et protecteur.
  • Quelle est la différence entre l'acier inoxydable 304 et le 316?
    Dans le cas de l'acier 304, l'alliage comporte 18% de chrome et 8% de nickel. Ce qui le rend très résistant à la corrosion dans la plupart des milieux. Pour le 316, l'alliage est 18% de chrome, 10% de nickel et 2% de molybdène. Il sera ainsi résistant à la corrosion dans des milieux humides agressifs. Si vous êtes allergiques au nickel, la composition de l'acier inoxydable peut provoquer des réactions. Faites des essais pour tester votre tolérance, les réactions allergiques étant rares à son contact.
  • Que signifie le L dans l'acier inoxydable 304L et 316L?
    Simplement que l'alliage est à base teneur en carbone « Low carbon ». La teneur en carbone a été réduite pour augmenter sa résistance à la corrosion en milieu chloré, en limitant la présence de carbures métalliques. Un peu technique! Notez que pour une utilisation générale, la différence ne sera pas marquée.
  • En quoi l'étain est-il différent?
    L'étain est un métal pur, il est extrait de mines. Il est inoxydable et argenté naturellement. Il ne nécessite aucun entretien particulier et avec le temps obtiendra une belle patine. On ne peut fabriquer de l'étain, cependant il entre dans la composition du bronze, mis en commun avec le cuivre.